Politique de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conformément à la législation française et européenne (article L221-18 du Code de la consommation), vous bénéficiez par ailleurs d'un droit de rétractation légal d'au moins 14 jours, inclus dans ce délai de 30 jours.
Conditions de retour
Pour être accepté, tout article retourné doit :
- Être dans son état d'origine — non porté, non lavé, non modifié
- Avoir toutes ses étiquettes attachées
- Être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
Les articles endommagés, salis ou incomplets ne pourront pas être acceptés en retour.
Procédure de retour
- Envoyez un email à contact@sena-collection.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous confirmons la prise en charge sous 48h ouvrables et vous envoyons une étiquette de retour prépayée
- Renvoyez l'article à l'adresse suivante :
SENA
138 avenue Victor Hugo
75016 Paris
France - Les frais de retour sont pris en charge par SENA (étiquette de retour offerte)
Remboursement
Après réception et vérification de l'article, le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Articles en précommande
Pour les articles en précommande, le délai de retour de 30 jours commence à courir à partir de la réception physique du colis, et non à la date de commande.
Articles défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@sena-collection.fr avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.
Contact
Pour toute question relative à un retour : contact@sena-collection.fr